Гарантия

Гарантия на МФУ и лазерные принтеры линейки Kyocera FS-xxxx

Гарантия на МФУ и лазерные принтеры линейки Kyocera FS-xxxx и опции к ним – 2 года со дня продажи.

Кроме того, гарантия на блоки фотобарабана и проявки – 3 года или от 100 до 500 тысяч страниц <см. подробнее> (что наступит раньше)

Гарантийные обязательства подразумевают принятие на себя ответственности за недостатки товара, возникшие по вине производителя. Проблемы, возникшие не по его вине, не могут рассматриваться как гарантийные. Поэтому не относятся к гарантии:

- неисправности из-за использования тонера, не рекомендованного производителем техники для использования в данной модели;

- механические повреждения принтера снаружи или внутри (трещины, царапины, сколы, деформации, погнутые детали);

- повреждения, вызванные попаданием посторонних предметов, веществ, животных;

- повреждения, вызванные загрязненностью принтера изнутри, из-за отсутствия регулярного ухода;

- повреждения, вызванные неквалифицированным обращением или ремонтом пользователем или другими лицами, не сертифицированными на проведение таких работ;

- повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации.

<Подробнее>

Гарантия

Корпорация Kyocera Mita первой в отрасли ввела двухлетнюю заводскую гарантию на производимое оборудование в качестве корпоративного стандарта.

Начиная с 2000 года все новые запускаемые модели линейки FS имеют гарантию 2 года. При этом на блоки фотобарабана и проявки установлена увеличенная гарантия 3 года или несколько сотен тысяч страниц (что раньше наступит):

Многофункциональные принтеры

FS-1016MFP, FS-1116MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 100 000 страниц.

FS-1018MFP, FS-1118MFP: гарантия на блок печати 3 года или 100 000 страниц.

FS-1024MFP, FS-1124MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 100 000 страниц.

FS-1028MFP, FS-1128MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 100 000 страниц.

FS-3040MFP, FS-3140MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 300 000 страниц.

FS-6025MFP, FS-6030MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 300 000 страниц.

Многофункциональные цветные принтеры

FS-C2026MFP, FS-C2126MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 200 000 страниц.

FS-C8020MFP, FS-C8025MFP: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 200 000 страниц.

Монохромные лазерные принтеры

FS-1100, FS-1110, FS-1300D, FS-1350D, FS-1120, FS-1320D, FS-1370D: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 100 000 страниц.

FS-2000D(N), FS-2020D(N), FS-3900DN, FS-3920DN, FS-400DN, FS-4020DN, FS-695DN, FS-6970DN: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 300 000 страниц.

FS-9130DN, FS-9530DN: гарантия на блоки фотобарабана и проявки 3 года или 500 000 страниц.

Для цветных принтеров

FS-C5100DN: гарантия на блоки фотобарабанов и проявки - 3 года или 100 000 изображений.

 FS-C5100DN, FS-C5150DN, FS-C5200DN, FS-C5250DN, FS-C5300DN, FS-C5350DN, FS-C5400DN:
гарантия на блоки фотобарабанов и проявки - 3 года или 200 000 изображений.

FS-C8100DN, FS-C8500DN: гарантия на блоки фотобарабанов и проявки - 3 года или 300 000 страниц.
 

На монохромные многофункциональные копировальные аппараты линейки KM и TASKalfa гарантия составляет 2 года с даты установки (для моделей, приобретенных после 15 марта 2011 года).

Внимание! Установку многофункциональных копировальных аппаратов линейки KM и TASKalfa должен производить сертифицированный специалист. Без подтверждения квалифицированного запуска гарантия недействительна.

 

Maintenance Kit

При большом ресурсе может сказываться износ деталей и деформации из-за механических нагрузок – возрастает вероятность поломок и снижения качества печати. Если дожидаться возникновения проблем – может возникнуть ситуация, когда аппарат будет проводить слишком много времени в сервисе то с одной, то с другой проблемой. И обычно проблемы возникают в самый неподходящий момент – надо печатать срочно и много, или надо перечислить деньги на оплату налогов и т.д.

Для повышения надёжности работы и качества печати лучше заблаговременно спланировать расходы и в спокойной обстановке планово заменить наиболее ответственные узлы.

Для многих моделей МФУ и принтеров компания Kyocera предлагает комплекты обслуживания MK (Maintenance Kit). Эти комплекты предназначены для плановой профилактической замены при достижении аппаратом определённого ресурса (<подробнее 006>). Комплект MK включает узлы и детали, наиболее подверженные износу из-за контакта с бумагой и тонером, поэтому при замене комплекта пользователь получает «свежие» наиболее ответственные компоненты, ответственные за качество печати и надёжность прохождения бумаги. При этом стоимость MK существенно ниже, чем сумма входящих в него узлов.

Для моделей линейки FS своевременная замена MK является одним из условий поддержания гарантии на аппарат. Для моделей линеек KM и TASKalfa гарантия действует до окончания ресурса узлов из набора MK. За редкими исключениями, замену комплектов MK должен производить квалифицированный специалист.

Конечно, если вышла из строя какая-нибудь запчасть – нет необходимости устанавливать целый набор. Сервисные партнёры компании АРТ Дистрибьюшен могут предложить весь спектр услуг по ремонту и обслуживанию офисной техники Kyocera и предоставить полный ассортимент запчастей.

 1. Диапазон гарантии

Гарантия выдается в день приобретения Покупателем принтера или опций к нему у продавца или автори­зован­но­го дилера KYOCERA. Гарантия предоставляется независимо от любых претензий со стороны Покупателя к Про­из­водителю, в особенности это не влияет на любые претензии по гарантии к продавцу. Гарантия рас­прос­т­ра­ня­ет­ся только на ремонт или замену таких деталей печатающего устройства KYOCERA или его опций, ко­то­рые име­ют дефекты, вследствие погрешностей материала или изготовления. Любой такой ремонт или замена не бу­дут при­чиной продления гарантийного срока. После завершения ремонтных работ любые замененные части бу­дут хра­ниться у Дистрибьютора и соответственно становятся собственностью KYOCERA. Работы по га­ран­тии вы­пол­ня­ются Дистрибьютором KYOCERA или назначенными им партнерами по сервису. Гарантия не рас­про­ст­ра­ня­ет­ся на быстроизнашивающиеся части внутри принтера или соответствующих опций для бумаги (резиновые ролики и сепараторы), рас­ход­ные материалы и неисправности, вызванные применяемым программным обеспечением.

2. Гарантийные сроки, сервисные услуги, место выполнения гарантии

На следующие модели установлена заводская гарантия сроком 24 месяца со дня продажи, но не более 25 месяцев с даты выписки гарантийного талона: FS-1100, FS-1300D, FS-1350D, FS-1120, FS-1320D, FS-1370D, FS-1016MFP, FS-1116MFP, FS-1028MFP, FS-1128MFP, FS-2020D(N), FS-3920DN, FS-4020DN, FS-6970DN, FS-9130DN, FS-9530DN, FS-3040MFP, FS-3140MFP, FS-C1020MFP, FS-C2026MFP, FS-C2126MFP, FS-C5100DN, FS-C5150DN, FS-C5200DN, FS-C5250DN, FS-C5300DN, FS-C5350DN, FS-C5400DN, FS-C8100N, FS-C8500DN. Гарантия на опции к этим моделям установлена сроком 24 месяца.

Для принтеров FS-9130DN, FS-9530DN, FS-C1020MFP, FS-C2026MFP, FS-C2126MFP, FS-C5100DN, FS-C5150DN, FS-C5200DN, FS-C5250DN, FS-C5300DN, FS-C5350DN, FS-C5400DN, FS-C8100N, FS-C8500DN гарантийный ремонт осуществляется «на месте» (у Поку­па­те­ля) при условии, что ремонтная мастерская находится на расстоянии не более 30 км от места установки принтера.

Кроме того, установлены гарантийные обязательства на узлы принтеров: фотобарабан (DK) и модуль проявки (DV) для FS-1100, FS-1300D, FS-1350D, FS-1120, FS-1320D, FS-1370D, FS-1016MFP, FS-1116MFP, FS-1028MFP, FS-1128MFP– 100 000 стр. (здесь и далее – страницы формата не более А4) или 3 года (что наступит рань­ше); DK и DV для FS-C5100DN, FS-C5200DN, FS-C5300DN, FS-C5400DN– 200 000 стр. или 3 года (что наступит рань­ше); DK и DV для FS-2020D(N), FS-3920DN, FS-4020DN, FS-3040MFP, FS-3140MFP, FS-6970DN, FS-C8100N– 300 000 стр. или 3 года (что нас­ту­пит раньше); DK и DV для FS-9130DN, FS-9530DN– 500 000 стр. или 3 года (что наступит раньше).

Обслуживание производится в обычное рабочее время с понедельника по пятницу, за исключением ус­та­нов­лен­ных праздничных дней. Доставка принтеров в гарантийный ремонт и обратно осуществляется силами и за счет Покупателя. Текущий перечень гарантийных сервис-партнеров можно узнать на сайте www.kyocera-mita.ru или у Вашего продавца принтеров KYOCERA.

3. Эксплуатация принтеров

Принтеры и опции к ним должны эксплуатироваться согласно спецификациям. Это, в частности, относится к максимальной месячной нагрузке по объему печати, при равномерном распределении ее в течение месяца. Так для моделей: FS-1016MFP, FS-1116MFP, FS-C1020MFP– не более 10 000 стр.; для FS-1100, FS-1300D, FS-1350D, FS-1028MFP, FS-1128MFP– не более 20 000 стр., для FS-C5100DN– не более 50 000 стр., для FS-C5200DN– не более 65 000 стр., для FS-C5300DN– не более 100 000 стр., для FS-C5400DNи FS-C8100N– не более 150 000 стр., для FS-2020Dи FS-6970DN– не более 150 000 стр., для FS-3920DN, FS-3040MFP, FS-3140MFP– не более 200 000 стр., для FS-4020DN– не более 250 000 стр.; для FS-9130DN – не более 180 000 стр. в месяц, для FS-9530DN – не более 300 000 стр. в месяц. Необходимо следовать инструкциям по эксплуатации и обслуживанию, содержащимся в Руководстве пользователя принтеров KYOCERA и в настоящем гарантийном талоне.

После печати каждых 500 000 стр. для принтеров FS-9130DN, FS-9530DNПокупатель должен установить в принтер комплект технического обслуживания за свой счет. Для моделей FS-1100, FS-1300D, FS-1350D, FS-1016MFP, FS-1116MFP, FS-1028MFP, FS-1128MFPэта процедура должна быть произведена после печати каждых 100 000 стр., для моделей FS-C5200DN, FS-C5300DN, FS-C5400DN– после печати каждых 200 000 стр., для моделей FS-2020D(N), FS-3920DN, FS-3040MFP, FS-3140MFP, FS-4020DN, FS-6970DN, FS-C8100N– после печати каждых 300 000 стр. Покупатель обязан хранить документальное подтверждение произведенных замен.

4. Действия в случае обнаружения неисправности

В случае неисправности Покупатель должен обратиться на сервисную «горячую линию» Продавца, Сервис-Цент­ра или Дистрибьютора (e-mail: support@kyocera.ru или service@kyocera.ru). Мы полагаем, что Покупатель готов к устранению при­чи­ны неисправности своими силами с помощью телефонной консультации. Если Покупатель не может сам устранить проблему, она должна быть устранена путем ремонта или замены деталей (по усмотрению дистрибьютора KYOCERA).

Нижеследующее применимо, если обязательства по гарантии исполняются «на месте»: Если окажется, что Поку­па­тель вызвал представителя Дистрибьютора или авторизованного сервис-партнера для проведения ремонта «на месте» по проблеме, не подпадающей под условия Га­ра­н­­тии, то в этом случае Покупатель должен знать, что стоимость вызова специалиста будет отнесена на его счет. Соот­вет­с­твенно, Дистрибьютором или авторизо­ван­ным сервис-партнёром будет выставлен счет Покупателю за вызов. Если проблема не подпадает под условия Гарантий, то она соот­ветственно не будет устраняться в счет Гарантий. Если, тем не менее, Покупатель выражает желание, что­бы воз­никшую у него проблему решил Дистрибьютор или авторизованный сервис-партнер, то это может быть выполнено с соответствующим оформлением отдельного соглашения.

5. Освобождение от обязательств по проведению гарантийного сервиса

Покупатель должен обеспечить для представителей Kyocera доступ и время, необходимые для устранения проблемы. В случае если Покупатель отказывается предоставить необходимые доступ и время, то Дистри­бью­тор и уполномоченный им партнер по сервису освобождаются от обязанности проведения ремонта по Гарантии.

6. Специально оговоренные исключения из Гарантий

Следующие случаи не подпадают под условия Гарантии:

А)   Повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации (содержатся в руководстве пользователя). В частности повреждения вызванные попаданием посторонних предметов, веществ, животных, загрязненностью принтера изнутри, ввиду отсутствия регулярного ухода;

Б)    Пов­реждения, вызванные подключением к источнику электропитания с напряжением, отличающимся от требуемого, а также выз­ванные локальными условиями, такими как повышенная загрязненность, влажность, загазованность, испа­ре­ния и т.п.;

В)   Повреждения, вызванные вмешательством в принтер Покупателя и/или третьих лиц; в частности механическое повреждение поверхности печатного (фото) барабана;

Г)    Принтеры используются некорректно или модифицированы без соответствующего разрешения;

Д)   Принтеры используются с превышением максимально разрешенного месячного объема печати.

У)   Принтеры эксплуатируются в условиях отличных от нормальных условий эксплуатации;

Ж)  У принтера отсутствует или не читается табличка с серийным номером, или в ней сделаны исправления;

З)    Для печати в принтере используются материалы для этого не предназначенные, или параметры которых не соответствуют спецификации принтера;

И)   Повреждения произошли по какой-либо другой вине Покупателя или третьих лиц;

К)   Повреждения произошли в случае форс-мажора, природной катастрофы и т.п.

Л)   Повреждения, вызванные использованием запчастей, принадлежностей, расходных материалов, произведённых не компанией Kyocera Mita, или не предназначенных для использования в данной модели;

М)  Замена комплекта технического обслуживания не была произведена или была произведена с опозданием.

Maintenance Kit и ресурс

MK	Модели	Интервал замены
MK-1100	FS-1024/1124/1110	100 тысяч
MK-130	FS-1028/1128/1350	100 тысяч
MK-160	FS-1120	100 тысяч
MK-170	FS-1320/1370	100 тысяч
MK-63	FS-1800+/1900	300 тысяч
MK-67	FS-1920/3820	300 тысяч
MK-310	FS-2000	300 тысяч
MK-340	FS-2020	300 тысяч
MK-62	FS-3800	300 тысяч
MK-68	FS-3830	300 тысяч
MK-320	FS-3900/4000	300 тысяч
MK-350	FS-3920	300 тысяч
MK-360	FS-4020	300 тысяч
MK-440	FS-6950	300 тысяч
MK-450	FS-6970	300 тысяч
MK-30	FS-7000	350 тысяч
MK-33	FS-7000+	350 тысяч
MK-800A	FS-8000C	600 тысяч
MK-800C	FS-8000C	300 тысяч
MK-801B	FS-8000C	300 тысяч
MK-803A	FS-8008	600 тысяч
MK-803B	FS-8008	300 тысяч
MK-803C	FS-8008	300 тысяч
MK-35	FS-9000	350 тысяч
MK-700	FS-9100	500 тысяч
SK-700	FS-9100/9500	1500 тысяч
MK-702	FS-9120	500 тысяч
SK-702	FS-9120/9520	1500 тысяч
MK-710	FS-9130/9530	500 тысяч
SK-710	FS-9130/9530	1500 тысяч
MK-701	FS-9500	500 тысяч
MK-703	FS-9520	500 тысяч
MK-590	FS-C2016MFP/C2126MFP	200 тысяч
MK-500	FS-C5016	200 тысяч
MK-510	FS-C5020	200 тысяч
MK-540	FS-C5025	200 тысяч
MK-520	FS-C5030	200 тысяч
MK-550	FS-C5200	200 тысяч
MK-560	FS-C5300	200 тысяч
MK-580	FS-C5350	200 тысяч
MK-570	FS-C5400	200 тысяч
MK-810A	FS-C8026	300 тысяч
MK-810B	FS-C8026	300 тысяч
MK-810C	FS-C8026	300 тысяч
MK-820A	FS-C8100	300 тысяч
MK-820B	FS-C8100	300 тысяч
MK-880A	FS-C8500	300 тысяч
MK-856B	FS-C8500	300 тысяч
MK-15	KM-1505/1510/1810	100 тысяч
MK-410	KM-1635/2035/1650/2050	150 тысяч
MK-705	KM-2530	400 тысяч
MK-670	KM-2540/2560/3040/3060	300 тысяч
MK-671	KM-2540/2560/3040/3060	300 тысяч
MK-420	KM-2550	300 тысяч
MK-706	KM-3035	400 тысяч
MK-715	KM-3050	400 тысяч
MK-705	KM-3530/4030	500 тысяч
MK-707	KM-4035/5035	500 тысяч
MK-716	KM-4050/5050	500 тысяч
MK-650A	KM-6030/8030	500 тысяч
MK-650B	KM-6030/8030	500 тысяч
MK-825A	KM-C2520/C3225/C3232/	300 тысяч
MK-825B	KM-C2520/C3225/C3232/	300 тысяч
MK-815A	KM-C2630	300 тысяч
MK-815B	KM-C2630	300 тысяч
MK-815C	KM-C2630	300 тысяч
MK-826A	KM-C4035E	300 тысяч
MK-808A	KM-C850	600 тысяч
MK-808B	KM-C850	300 тысяч
MK-808C	KM-C850	300 тысяч
MK-460	TASKalfa 180/181/220/221	150 тысяч
MK-660A	TASKalfa 620/820	500 тысяч
MK-660B	TASKalfa 620/820	500 тысяч
MK-671	TASKalfa 300i	300 тысяч
MK-726	TASKalfa 400i/500i	500 тысяч
MK-855A	TASKalfa 400ci/500ci	300 тысяч
MK-855B	TASKalfa 400ci/500ci	300 тысяч
MK-856A	TASKalfa 552ci	300 тысяч
MK-856B	TASKalfa 552ci	300 тысяч
MK-865A	TASKalfa 250ci/300ci	300 тысяч
MK-865B	TASKalfa 250ci/300ci	300 тысяч

Горячая линия

Техника Kyocera предоставляет пользователю широкие возможности благодаря гибким настройкам и созданию конфигураций под любые задачи. Кроме того, благодаря уникальным технологическим решениям, внедренным корпорацией Kyocera во все линейки оборудования, МФУ и принтеры этой марки являются эталоном экономичности, надежности и долговечности (свидетельством этого является предоставление трехлетней гарантии производителя на основные блоки печатных устройств).

Мы рады оказать Вам поддержку и сделать работу с МФУ и принтерами Kyocera еще более эффективной и удобной. Прежде всего, хотим обратить Ваше внимание на то, что большая часть необходимой информации отражена в Инструкции Пользователя.

Если после прочтения инструкции у Вас еще остались вопросы, скорее всего ответы на них Вы найдете в нашем разделе Вопросы и ответы, который мы создали специально для того, чтобы наши заказчики могли максимально оперативно найти решения своих задач.

Кроме того, наши специалисты будут рады помочь Вам – для этого мы продумали и создали нашу Горячую Линию.

Драйверы

Руководства пользователя

Сервисные центры

Если вы не нашли свой город в списке сервис-центров Kyocera-Mita, просим вас заполнить специальную форму запроса.